"Золотое кольцо России" — туристический маршрут, проходящий по древним городам Северо-Восточной Руси, в которых сохранились уникальные памятники истории и культуры России, центрам народных ремёсел. Развитие маршрута "Золотое кольцо России" является одним из направлений принятого национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства».
Поэтому в настоящее время важно обращать особое внимание на уровень квалификации и качество услуг, предоставляемых гидами, экскурсоводами и иным персоналом, задействованным в сфере гостеприимства на древнем маршруте "Золотое кольцо России".
В рамках проекта "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства" (который реализуется с 2018 по 2028 год) наша команда уже занимается повышением уровня культуры обслуживания гостей и туристов на объектах туристской индустрии маршрута "Золотое кольцо России". Мы проводим еженедельные образовательные вебинары на YouTube-канале проекта, проводим оценку уровня культуры обслуживания жителей, гостей и туристов с использованием метода "Тайный посетитель", даём каждому объекту обратную связь и практические рекомендации по повышению качества обслуживания жителей городов "Золотого кольца России", гостей и туристов.
Проект "Школа гидов для объектов туристской индустрии на маршруте "Золотое кольцо России" является логичным продолжением десятилетнего проекта "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства", направленным на повышение качества обслуживания, увеличение потока въездных и внутренних туристов на маршруте "Золотое кольцо России".
В процессе обучения будет создана платформа для обмена накопленным опытом, культурными особенностями регионов маршрута "Золотое кольцо России". Чтобы гид-экскурсовод или гид-переводчик в Ярославле, проводя экскурсию в своём городе способствовал тому, что экскурсанты продолжат своё путешествие по другим городам маршрута.
- Увеличение количества экскурсантов на маршруте "Золотое кольцо России" за счет повышения качества предоставляемых экскурсионных услуг.
- Содействие трудоустройству выпускников туристских специальностей.
- Разработка методологии проекта и сбор целевой аудитории проекта
- Повышение теоретических и практических компетенций слушателей, обучающихся по программе "гид-экскурсовод"
- Повышение теоретических и практических компетенций слушателей, обучающихся по программе "гид-переводчик"
- Проведение открытых мастер-классов в 9 городах "Золотого кольца России" от лучших профессиональных городских гидов для слушателей курса "гид-переводчик", не имеющих практического опыта работы. Выдача удостоверений слушателям.
- Подведение итогов проекта
Проект обусловлен принятием ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников". Для успешного прохождения аттестации гиду-экскурсоводу и гиду-переводчику необходимо иметь туристское образование по программам, включающим в себя дисциплину (модуль) по оказанию экскурсоводами (гидами) или получить дополнительное профессиональное образование по данным программам.
Проект "Школа гидов для объектов туристской индустрии на маршруте "Золотое кольцо России" разрабатывает команда, которая с 2018 года ведет масштабный десятилетний проект "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства", направленный на повышение уровня культуры обслуживания жителей городов, туристов и гостей на объектах туристской индустрии. Работа проводится с государственными и частными музеями, галереями, выставочными залами, кафе и ресторанами, отелями, гостиницами и хостелами, местами продажи сувенирной продукции, туристско-информационными центрами, объектами придорожной инфраструктуры и др., которые находятся на территории 5 областей Ярославской, Костромской, Ивановской, Владимирской, Московской, в 9 городах Золотого кольца России: Ярославль, Углич, Ростов Великий, Переславль-Залесский, Кострома, Иваново, Владимир, Суздаль, Сергиев Посад.
В 2018 году в проект было вовлечено 12 объектов туриндустрии, в 2019 году - 616 объектов, в 2020 году - 573 объекта туриндустрии, в 2021 году - 1002 объекта туриндустрии. В 2021 году в проект вовлечено уже 10 высших и средних учебных учреждений. Проект поддержан администрациями и мэриями городов и территорий маршрута "Золотое кольцо России".
В рамках проекта "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства" мы провели опрос государственных и частных мест показа, мест размещения, предоставляющих экскурсионное обслуживание на территории маршрута "Золотое кольцо России" и выяснили, что на данный момент лишь 17% опрошенных соответствуют требованиям обязательной аттестации гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков в части необходимого образования. Таким образом, остальным сотрудникам объектов туриндустрии необходимо в срок до 01 июля 2022 года получить дополнительное профессиональное образование по программам "гид-экскурсовод" или "гид-переводчик".
После пандемии большинство мест показа до сих пор экономически не восстановились от последствий пандемии. По данным Международного совета музеев, который провел опрос участников рынка культурных услуг в 160 странах, 80% организаций вследствие пандемии коронакризиса сократят свои программы и выставки, а 10% могут закрыться навсегда (https://www.vedomosti.ru/lifestyle/articles/2021/03/31/864097-sila-iskusstva). Таким образом, многие музеи, галереи, выставочные залы, места размещения туристов и гостей стремятся сократить свои расходы, поэтому их руководители скорее могут отказаться от экскурсионного обслуживания на своем объекте туристской индустрии, чем будут выделять дополнительные средства на обучение своих сотрудников. В этой связи наш проект, направленный на бесплатное повышение квалификации по программам "гид-экскурсовод" и "гид-переводчик", может оказать реальную поддержку объектов туриндустрии, способствовать повышению качества работы экскурсоводов и стимулированию интереса к внутреннему и въездному туризму.
Кроме того, обучение экскурсионному обслуживанию выпускников высших и средних образовательных учреждений туристских специальностей способствует их профориентации, откроет молодым специалистам возможности трудоустройства и самозанятости, что особенно актуально для молодых людей без опыта ведения профессиональной деятельности.
В процессе обучения мы создадим единую, доступную площадку для общения, обмена опытом, выявления лучших практик гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков на маршруте "Золотое кольцо России". Цель взаимодействия - чтобы гид или экскурсовод в Иваново мог выйти за рамки своего города и рассказать что-то о других городах "Золотого кольца России", стимулируя рост туристического потока на всем маршруте.
На маршруте "Золотое кольцо России" находится 64 государственных и 92 частных места показа, с которыми мы работаем в рамках проекта "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства". Но отсутствует достаточное количество качественно обученных гидов и экскурсоводов. А такими комбинированными специальностями как "гид-экскурсовод" и "гид-переводчик" не обладает практически никто, что негативно влияет на развитие внутреннего и въездного туризма на маршруте "Золотое кольцо России". Появление качественно обученных гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков на маршруте "Золотое кольцо России" способствует повышению туристской привлекательности маршрута, увеличению доли возвратного туризма и восстановлению доходов объектов туриндустрии, оказывающих услуги экскурсионного обслуживания после пандемии.
Туристический маршрут "Золотое кольцо России": Ярославская область (г. Ярославль, г. Ростов, г. Переславль-Залесский, г. Углич), Костромская область (г. Кострома), Владимирская область (г. Владимир, г. Суздаль), Ивановская область (г. Иваново), Московская область (г. Сергиев Посад).
- 1) Действующие гиды, экскурсоводы, консультанты, осуществляющие экскурсионное, сопровождение туристов в государственных и частных местах показа, не имеющие профильного образования.
- 2) Выпускники ВУЗов и колледжей туристских специальностей (Гостиничное дело, Туризм, Гостиничный сервис, Переводчик, Менеджер по туризму и др.), которые закончили обучение в 2019, 2020, 2021 году.