Реализация проекта направлена на повышение общего уровня культуры общения граждан с людьми с инвалидностью и другими маломобильными гражданами, на повышение уровня информированности граждан об основах создания условий равного доступа как с точки зрения пространства, так и коммуникаций. Проект направлен на повышение качества услуг для людей с инвалидностью в сфере культуры. В результате проекта участники получат качественно новые знания и навыки, позволяющие усилить их профессиональные компетенции, а также полезные с точки зрения личностного роста, развития гармоничной и развитой личности, ориентированной на позитивные социальные изменения в обществе. проект способствует повышению уровня социальной ответственности граждан, на развитие духовно-нравственных ценностей, а также культуры общения, посредством обучения граждан морально-этическим нормам взаимодействия с людьми с инвалидностью и других маломобильных групп населения. Одной из целевых групп (наряду с работниками сферы культуры и профильными госслужащими) являются волонтеры культуры, а значит - социально ориентированная молодежь, замотивированная на формирование инклюзивного общества, повышение качества жизни и общего уровня культуры взаимодействия граждан.Также ключевыми объектами сферы культуры для адаптации и обеспечения условий равного доступа будут выступать - КДУ, дворцы культуры, библиотеки, музейные комплексы, театрально-зрелищные учреждения, концертные организации, объекты культурного наследия и др.
- Создание условий для повышения доступности объектов культуры и услуг в сфере культуры и искусства в 8 федеральных округах Российской Федерации для людей с инвалидностью и других маломобильных граждан через комплекс теоретических и практических мероприятий на тему создания условий равного доступа (с точки зрения физической, коммуникационной доступности, доступности цифрового контента, а также информационных ресурсов) для работников сферы культуры, госслужащих и волонтеров культуры для целей повышения качества жизни МГН на объектах культуры России.
- Выбор площадок из числа объектов сферы культуры Российской Федерации ( в том числе культурного наследия), на которых будут проведены обучающие мероприятия.
- Проведение пригласительной кампании. Приглашение к участию в проекте сотрудников государственных учреждений культуры, работников сферы культуры, волонтеров культуры. Формирование пула участников. Организация информационного сопровождения проекта.
- Проведение образовательных мероприятий в части общения с людьми с инвалидностью (очно и дистанционно).Проведение оценки доступности объекта с участием экспертов федерального уровня в сфере создания и обеспечения безбарьерного пространства для МГН, в том числе с помощью современных цифровых сервисов.
- Проектная работа участников по созданию нового инклюзивного проекта для реализации на своем объекте культуры.
- Дистанционная защита проектов участников по адаптации культурного пространства своего объекта экспертам в области создания и обеспечения доступной среды для МГН. Итоговое тестирование.
- Проведение итогового мероприятия (в дистанционном формате) с презентацией лучших инклюзивных проектов с предоставлением свода рекомендаций.
В настоящее время комплексная организация доступной среды в разных сферах жизни граждан наблюдается преимущественно в отношении физической доступности объектов (универсальный дизайн и пространственные решения). Реализация данного проекта является шагом к улучшению доступности среды, повышению уровня осведомленности граждан в части создания безбарьерной среды, а также навыков общения с людьми с инвалидностью и маломобильными группами населения - с применением комплексного подхода, учитывающего обеспечение физической доступности объекта, коммуникационной (доступности услуг и подготовленностью персонала) и цифровой (доступность контента на информационных ресурсах объектов культуры). Подобный проект способствует повышению качества жизни представителей старшего поколения, людей с инвалидностью и других маломобильных граждан.
По результатам Тотального теста «Доступная среда» за 2019 средний показатель правильных ответов по стране – 60%. В 2020 году динамика правильных ответов - 78,3% (по итогам серии обучающих мероприятий). Основным барьером к применению норм и правил общения с клиентами с инвалидностью называют сложность для восприятия основных нормативно-правовых документов, так как информация объёмная, разрозненная - находится в ведомстве разных государственных структур, на разных ресурсах. В 2020 году в Тотальном тесте "Доступная среда" занимала 2 место по числу участников (7,6%) и на 5 месте были представители сферы культуры (3.10%).
На сегодняшний день многие объекты культуры (музеи, галереи, объекты культурного наследия, особенно участвующие в туристических маршрутах и рассчитанные на международную аудиторию) учитывают при формировании контента об объекте культуры особенности восприятия информации, размещения и навигации с учетом потребностей людей с сенсорными нарушениями, с нарушением опорно-двигательного аппарата и в целом максимально учитывают принципы универсального дизайна при создании экспозиций и обеспечении доступа к объектам. Для повышения качества услуг на объекте культуры целесообразно регулярно проводить обучение сотрудников основам взаимодействия с людьми с инвалидностью и создания не только безбарьерного пространства, но и безбарьерных коммуникаций. Такие программы обучения должны содержать в себе информацию о принципах и основах общения, оказания ситуационной помощи и сопровождения людей с инвалидностью. Проект позволит целевым группам получить комплексную информацию на тему доступной среды в агрегированном формате, с учетом последних законодательных изменений, практических кейсов, современного медийного контент.а При обучении следует начать с понимания инклюзии и инклюзивного общения: как корректно обратиться, как взаимодействовать с людьми с инвалидностью, как не испытывать неловкость и не впадать в ступор, как оказать ситуационную помощь, как правильно спросить о помощи, как сопровождать человека с инвалидностью. Данные аспекты особенно актуальны для специалистов, занятых в непосредственной коммуникации при оказании услуг населению.
Обучающие мероприятия на тему доступной среды и инклюзивного общения позволяют повысить качество услуг, оказываемых населению в сфере культуры, а также повысить уровень информированности граждан о проблемах и потребностях людей с инвалидностью, что в целом способствует повышению качества жизни для людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения. И все это в комплексе делает городское пространство более комфортным.
Согласно результатам исследования Центра обучения профессионалов здравоохранения среди сотрудников сферы услуг: 90% сотрудников ключевым барьером при взаимодействии с людьми с инвалидностью называют – коммуникационный; 90% сотрудников основным барьером к применению норм и правил общения с клиентами с инвалидностью называют сложность для восприятия основных нормативно-правовых документов (информация объёмная, разрозненная - находится в ведомстве разных государственных структур, на разных ресурсах, часто использует стилистику, присущую и понятную только профильным специалистам и экспертам); 65% сотрудников испытывают сложности при обслуживании людей с инвалидностью – не знают как, когда, в какой форме предложить помощь клиенту.
Проект решает следующие проблемы:
- улучшение доступной среды для людей с инвалидностью и других маломобильных граждан через обучение сотрудников сферы культуры и волонтеров в части коммуникаций и создания безбарьерного пространства;
- организация досуга и формирования активной жизненной позиции людей с инвалидностью, вовлечение их в культурную жизнь региона (развитие инклюзивного волонтерства в сфере культуры);
- повышение информированности сотрудников объектов культуры, волонтеров культуры о потребностях и особенностях коммуникации людей с инвалидностью, морально-психологических аспектах взаимодействия с людьми с ограничениями по здоровью. Повышение уровня компетенций и качества услуг на объектах культуры.
- повышение мотивации слушателей реализовать инклюзивный проект на своем объекте культуры.
География проекта охватывает все федеральные округа Российской Федерации. Мероприятия проводятся в городах федеральных округов: Московская область (ЦФО), Санкт-Петербург (СЗФО), Владивосток (ДФО), Новосибирск (СФО), Екатеринбург (УрФО), Нальчик (СКФО), Краснодар (ЮФО), Самара (ПФО).
- Люди с инвалидностью
- Работники сферы культуры
- Сотрудники государственных учреждений сферы культуры
- Волонтеры культуры субъектов РФ
- Представители старшего поколения и другие маломобильные граждане